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まずはこれだけ!コーチングのスキル ~傾聴編その二~

      2015/01/25

クライアントの話を整理するバックトラックと要約

コーチングをする際には、クライアントや部下の話を整理する力が必要だ。
そのために役に立つのがバックトラックと要約。

この2つは、似ているようで明確に違う。

20150124_チームコーチング_バックトラック_半谷知也photo credit: LaborneRacing Photography via photopin cc

コーチングにおけるバックトラック

バックトラックは、言わばリピート機能。

WISDOM英和辞典から抜粋すると、
back:「後ろに、戻って、繰り返してもう一度」
track:「追う、追跡する、たどる」
と言った意味だ。

クライアントが話していたことをできるだけそのまま、正確に繰り返す。
あるいは、クライアントが発したキーワードを順番そのままに繰り返すこと。

バックトラックの強みは、クライアントが発したことをできる限り忠実に再現するので、
聴いているクライアントの中に納得感が生まれる。
「そのとおり!」ということ。
つまりその分、ラポール(信頼関係)が築けていく。
「話したことをちゃんと受け取ってくれている」
「話したことをちゃんと理解してくれている」
「コーチは自分のことをわかっている」

信頼関係の構築に役立つと同時に、
コーチングにおいては、クライアントが自分の話を整理することに役立つ。

(人は無意識に話をしているので)「自分はこんなことを話しているんだ」という確認
(たしかにそう言ったけど)「ちょっと違うかも。こっちの表現の方がよかった」という修正
あるいは自分の話に対する納得や整理
が可能になる。

また、コーチ自身もクライアントの話が整理できる。

難点があるとすれば、
バックトラックを正確にそのままするには時間が必要だと言うこと。
また、正確に行う必要があるので、記憶力や経験がものをいう。

訓練が必要だが、バックトラックは非常に有効な技術になる。

コーチングにおける要約

要約は、まとめること。

広辞苑を調べると、
「①文章などの要点を取りまとめて、短く表現すること。また、その取りまとめた言葉や文」
とある。

要点を取りまとめながら、コーチングで話されたことを整理していくわけだ。

要約の良い点は、
時間を短くできる。
また、クライアントの理解を深める可能性がある。
「そうそう、まさにそういうことが言いたかったんだよ!」
と言った具合に。

難点があるとすれば、要約するときは聴き手、つまりコーチの言葉に置き換える場合が多いので、
その言葉の解釈がクライアントと異なる場合に、
「そういうことじゃないんだけど…」
「微妙に違うんだけどまあいいか…」
ということが起こる可能性がある。

コーチングにおいて、これが1回や2回ならばまだ救いようがあるのだが、
これが繰り返されると、すっかりクライアントとのラポールが切れる。

「この人はわかってくれていない」
「このコーチは能力がないのではないか?」
「このコーチとは価値観や世界観が違う」

良かれと思って要約しながら整理をするのだが、
気をつけないと双方の不一致や誤解が生じてしまう。

要約した時は、念入りに言葉の解釈や判断に双方の誤解がないか確認しながら進めるといい。

まとめ

私の場合、基本的にはバックトラックを中心にコーチングを進めていく。
しかし要約してあげることも、時にはクライアントにとってのサービスになる。

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 - コーチング, チームコーチング

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