チームコーチングLBJ

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受け取った人の反応がコミュニケーションの結果である

      2014/11/11

コミュニケーションは
さまざまな要素からなっている

言葉
表情や態度
声など

全てが影響を与えて
コミュニケーションが成立するが
伝え手の意図とは関係なく
受け手がどのように受け取ったかが
コミュニケーションの最終的な効果性である

コミュニケーションの目的は
伝え手が伝えたいことが伝えたいように
受け手に伝わることだ

私が泊まっているホテルの
トイレットペーパーにはこのような表示

「トイレットペーパーの使い切りにご協力ください」

これもひとつのコミュニケーションだ

さて伝え手は何を意図しているのだろうか?

おそらく
「トイレットペーパーはひとつずつ使い切ってね」
ということだろう

でもこうも受け取れる
「トイレットペーパーは滞在中に使い切ってください」

コミュニケーションにおいて
伝え手の言葉は伝え手の最小限になるため
必要な言葉が削除されたり
ねじまがったりする

言葉を通じて相手に伝えたいように伝えるためには
丁寧に言葉を選ぶ必要がある

必要な言葉を削除してしまうと
違ったものが伝わっても文句は言えない

ちゃんと伝えることは
伝え手の責任だ

 - チームコーチング

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