コーヒーの値段が同じならばサービスがいい方を選ぶ
本日
とあるコーヒーチェーンにて
店を出るときにトレイとカップを返す
カウンター越しに
明らかに暇そうな店員に
トレイを返却しようとしたら
「返却口へお願いします」
と
2メーターほど行った返却口を
指さされた
そのあとは
暇なので
バイト同士でおしゃべり
スタバや
タリーズでは
されたことのない体験
たいてい快く
受け取ってくれるし
「ありがとう」って言ってくれる
ちょっとしたことなんだけど
こういうところで
顧客満足は失われる
広い店内
居心地のいい机と椅子
そのテンポは禁煙
天井も高い
電源が取れないのは残念だけど
環境はばっちり
でもおそらく
私がこの店に入ることはもうない
「想いをこめた接客でファンづくり」
こういうことができる人材の育成は
なかなか大変なのだろう
関連記事
-
-
2015年の振り返りと2016年の目標設定①
仕事の勉強会＠内藤城 本日は、松本内藤城にて今年9回目の仕事の勉強会。 テーマは …
-
-
お医者様にはコーチングをおすすめします
信頼している医者がいるというのは素敵なこと 松本に住んでいたときは、 さまざまな …
-
-
優れた監督は本物のコーチングを使う
プロフェッショナル 〜サンフレッチェ監督 森保一〜 先日のプロフェッショナルの主 …
-
-
潮時って… ～巨人・井端のインタビューより～
本日の報道ステーションで中日から巨人に移籍した井端選手が出ていた 彼は野球界では …
-
-
初U.S 10年ぶりの海外へ 〜 シリコンバレーツアー2017 〜
アメリカ行きの目的 初のアメリカ。 アクティビスタ主催のシリコンバレーツアーへ。 …
-
-
ミッションとはなんぞや ～チームコーチングで真のチームづくり～
組織が方向性を合わせる。 方向性とは何ぞや？？？ 要素としてはいろいろあるが、あ …
-
-
チームコーチングにおけるプラン＠アトラス設計
チームコーチング＠アトラス設計 というわけで、昨日はアトラス設計のチームコーチン …
-
-
西城洋志さん講演① 失敗の捉え方 〜シリコンバレーツアー2017〜
シリコンバレーツアーは、 Yamaha Motor Ventures & …
-
-
チームコーチングって何？ vol.1
コーチングと聴くと一般的にイメージするのは1対1のコーチング 1人の人が望んでい …
-
-
精神力は制心力（後編）
昨日の記事の続きでございます。 頭の中をほしい言葉でいっぱいにする幾つかのコツ …
- PREV
- ちょっとしたやりっぱなしが...
- NEXT
- 新入社員研修から一週間