コーヒーの値段が同じならばサービスがいい方を選ぶ
本日
とあるコーヒーチェーンにて
店を出るときにトレイとカップを返す
カウンター越しに
明らかに暇そうな店員に
トレイを返却しようとしたら
「返却口へお願いします」
と
2メーターほど行った返却口を
指さされた
そのあとは
暇なので
バイト同士でおしゃべり
スタバや
タリーズでは
されたことのない体験
たいてい快く
受け取ってくれるし
「ありがとう」って言ってくれる
ちょっとしたことなんだけど
こういうところで
顧客満足は失われる
広い店内
居心地のいい机と椅子
そのテンポは禁煙
天井も高い
電源が取れないのは残念だけど
環境はばっちり
でもおそらく
私がこの店に入ることはもうない
「想いをこめた接客でファンづくり」
こういうことができる人材の育成は
なかなか大変なのだろう
関連記事
-
-
「駆けたら転ぶ」子供の観念形成に多大な影響を与える親の言葉
長期休暇明けの素敵な朝。 息子２人は今日から保育園。 朝日の力を借りながら、眠た …
-
-
望ましい言動を習慣にする
無意識に「いらっしゃいませ」 「いらっしゃいませ〜」 とあるコンビニの店員さん。 …
-
-
写真館のチームコーチング＠内藤城・松本
本日は松本の写真館、内藤城にて、7回目のチームコーチング。 組織としての方向性を …
-
-
“チーム”の適正人数
チームは少人数であること。 ピーターホーキンス著、田近秀敏監訳『チームコーチング …
-
-
『人を成功に導く言葉の力』 ～渡部暁斗の転倒に観る～
人の脳はわりとシンプルに素直にできているらしい 人の『意識』には『顕在意識』と『 …
-
-
【告知】チームコーチングカンファレンス2015
チームコーチングカンファレンス2015 開催決定！ 今年もやります、チームコーチ …
-
-
誤解を招くニュースの見出し②
「神戸で足場が崩れた」 かなり話題になったニュース 昨日友人と食事をしていたのだ …
-
-
傾聴はコーチングの始まり①
昨日今日と、コーチングの講座をやってきました。 コーチングは難しい。 でも楽しい …
-
-
マイケルチャンから学ぶ本来のゴールを示し続けるコーチのあり方
錦織圭が全米オープンでベスト４に進出したすばらしい快挙だし私もうれしい そして& …
-
-
自分の会話を変える ～チームコーチング事前INT～
アトラス設計 次世代メンバーチームコーチング 本日は、アトラス設計にて、チームコ …
- PREV
- ちょっとしたやりっぱなしが...
- NEXT
- 新入社員研修から一週間