コーヒーの値段が同じならばサービスがいい方を選ぶ
本日
とあるコーヒーチェーンにて
店を出るときにトレイとカップを返す
カウンター越しに
明らかに暇そうな店員に
トレイを返却しようとしたら
「返却口へお願いします」
と
2メーターほど行った返却口を
指さされた
そのあとは
暇なので
バイト同士でおしゃべり
スタバや
タリーズでは
されたことのない体験
たいてい快く
受け取ってくれるし
「ありがとう」って言ってくれる
ちょっとしたことなんだけど
こういうところで
顧客満足は失われる
広い店内
居心地のいい机と椅子
そのテンポは禁煙
天井も高い
電源が取れないのは残念だけど
環境はばっちり
でもおそらく
私がこの店に入ることはもうない
「想いをこめた接客でファンづくり」
こういうことができる人材の育成は
なかなか大変なのだろう
関連記事
-
-
アトラス設計次世代 チームコーチング初回の初日
本日よりチームコーチング。 アトラス設計の次世代を担う、 アラサー８人衆のチーム …
-
-
コーチングレポート｜9月号
今月のテーマは”ラポール”について。 ラポールとは簡単に …
-
-
チームをモチベートする目的の力
何のためにやるのか 何をするにも目的が明確な方がいい。 何のためにやるのか。 誰 …
-
-
【告知】チームコーチングカンファレンス2015
チームコーチングカンファレンス2015 開催決定！ 今年もやります、チームコーチ …
-
-
『一を聞いて十を知る』 コミュニケーションの幻想 ～チームへのコーチングの挑戦～
『一を聞いて十を知る』 意味を調べてみると 『一を聞いて十を知るとは、物事の一端 …
-
-
ハリルジャパンのほろにが発進 ～共有すべきチームの目的は～
ハリルジャパンがなかなか厳しいスタートを切った。 東アジアカップ最下位。 連覇を …
-
-
Integrity Coaching 「突貫コーチング」vol.2
コーチングにおける理念体系 「理念」 というのは、微妙に解釈が異なるので、 「理 …
-
-
人のやる気を左右するフィードバックの力
ちょっとしたことで下がるモチベーション 「おまえはいつも電気を消し忘れる…」 実 …
-
-
西城洋志さん講演① 失敗の捉え方 〜シリコンバレーツアー2017〜
シリコンバレーツアーは、 Yamaha Motor Ventures & …
-
-
三人寄れば文殊の知恵
『三人寄れば文殊の知恵とは、凡人であっても三人集まって考えれば、すばらしい知恵が …
- PREV
- ちょっとしたやりっぱなしが...
- NEXT
- 新入社員研修から一週間