コーヒーの値段が同じならばサービスがいい方を選ぶ
本日
とあるコーヒーチェーンにて
店を出るときにトレイとカップを返す
カウンター越しに
明らかに暇そうな店員に
トレイを返却しようとしたら
「返却口へお願いします」
と
2メーターほど行った返却口を
指さされた
そのあとは
暇なので
バイト同士でおしゃべり
スタバや
タリーズでは
されたことのない体験
たいてい快く
受け取ってくれるし
「ありがとう」って言ってくれる
ちょっとしたことなんだけど
こういうところで
顧客満足は失われる
広い店内
居心地のいい机と椅子
そのテンポは禁煙
天井も高い
電源が取れないのは残念だけど
環境はばっちり
でもおそらく
私がこの店に入ることはもうない
「想いをこめた接客でファンづくり」
こういうことができる人材の育成は
なかなか大変なのだろう
関連記事
-
-
INVICTUS（インビクタス） ～チームへのコーチングの挑戦～
念願の… INVICTUS 名画だと 前の会社の社長が教えてくれて …
-
-
成果と人間関係 ～チームコーチングの大きな課題～
チームコーチングの学び 本日はとあるチームのチームコーチングセッション。 ６回シ …
-
-
チームコーチング勉強会2014 in 名古屋
毎年（と言っても2回目らしいが…）開催されるチームコーチのための勉強 …
-
-
竹は節目をつけて上へ伸びる
私の大事な友人が福岡に転勤となった 近くにいると思っていたやつが突然遠くに行って …
-
-
パワーネットフィールド＠塩尻 チームコーチングスタート！
パワーネットフィールド チームコーチング 昨日今日と、 パワーネットフィールド様 …
-
-
あいさつひとつでペーシング
今朝次男と散歩中に小学生の女の子２人とすれ違った 時間は朝７：３０ 面識はないが …
-
-
仕事の勉強会 『目標達成するチームづくり』 ＠松本内藤城
第6回仕事の勉強会 本日は、毎月一度の仕事の勉強会。 23人で、 『目標達成をす …
-
-
小学5年生のリーダーシップ ～チームへのコーチングの挑戦～
私の甥は小学校5年生あるとき久しぶりの草津への家族旅行甥はとても楽しみにしている …
-
-
大胆さと慎重さ ～チームへのコーチングの挑戦～
２日前に扁桃腺除去の手術をして今日は手術から３日目 昨日はかなり体調もよく流動食 …
-
-
気づけなければ何も変えることができない 〜Everything DiSCのススメ〜
変化・変革のはじまりは気づくこと 「ごはんつぶついてるよ」 すごく身近なことなの …
- PREV
- ちょっとしたやりっぱなしが...
- NEXT
- 新入社員研修から一週間