チームコーチングLBJ

チームコーチングで組織力を強化するLBJ

*

コーヒーの値段が同じならばサービスがいい方を選ぶ

   

本日
とあるコーヒーチェーンにて

店を出るときにトレイとカップを返す

カウンター越しに
明らかに暇そうな店員に
トレイを返却しようとしたら

「返却口へお願いします」

2メーターほど行った返却口を
指さされた

そのあとは
暇なので
バイト同士でおしゃべり

スタバや
タリーズでは
されたことのない体験
たいてい快く
受け取ってくれるし
「ありがとう」って言ってくれる

ちょっとしたことなんだけど
こういうところで
顧客満足は失われる

広い店内
居心地のいい机と椅子
そのテンポは禁煙
天井も高い

電源が取れないのは残念だけど
環境はばっちり

でもおそらく
私がこの店に入ることはもうない

「想いをこめた接客でファンづくり」

こういうことができる人材の育成は
なかなか大変なのだろう

 - チームコーチング

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