チームコーチングLBJ

チームコーチングで組織力を強化するLBJ

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接客に必ず役に立つコーチングの技術

   

今日は有楽町のとある百貨店へ
靴の修理が主な目的であったが
同じフロアにお気に入りのブランドショップがあったので
店内を一回り

入店すると即・・・
店員が寄ってきて
たまたま私が足を止めたスペースに置いてあった
ネクタイのオススメ
別に欲しくもないネクタイの説明を
こちらのニーズは全く聴かずに
手あたり次第してくれる

私はわりと自由に見て回りたいタイプなので
用があればこちらから声を掛ける

「適当に見させてもらいますね。どうもありがとう。」

と言って別の場所にいき
カジュアルのパンツを手にすると
すかさず寄ってきて
「それは面白い形でして…」

形は見ればわかる

カジュアルシャツを手にすれば
「それはドットが面白い形で…」

見ればわかる…

「この店員がいる限りは
この店舗で買うことはないな」

と心に決めて店を出た

さて
こういう場面には
多くの人が遭遇したことがあるのではないだろうか

今日改めて
このような接客にも
コーチングの技術が
かなり役に立つことを実感した

コーチングは
専門的な技術を学ぶ印象が強いかもしれないが
実はこういった
身近なコミュニケーションに関して
かなり役に立つ技術だ
クライアントをどのように観察するのか
クライアントとどのように信頼関係を築くのか
どのように聴くのか
どのような問いかけをするのか

今回のケースであれば
私がどういう客であるのか
何を望んでいるのか
何かがほしいのか
それとも見に来ただけなのか

私がどのようなタイプの客なのか
どのタイミングで話しかけると効果的なのか
自分から話しかけた方がいいのか
それとも何らかのアプローチを待った方がいいのか

どのようにペースを合わせればうまくいくのか
どのようにリードするとうまくいくのか

私は買う気がなくても
ときに買ってしまう衝動的な生き物でもある

こういう客が
買う気がなくて観ることだけが目的であったとしても
どういう風な心境の変化があると
買いたくなってしまうのか

コーチングの技術は上達すれば
こういったことも戦略的に動かすことが可能になる

もちろん技術だけではなく
コーチとしてのあり方がとても重要なのだが

もちろん
こういったことがすごく自然にできている店員さんは
世の中にたくさんいるし
私も数多くの人と出会ってきた

が…
少なくとも今日の店員さんよりは
全く接客経験のない
私のコーチ仲間の方が
専門知識がなかったとしても
よっぽど気持ちよく
服を売ることができるのではないかと感じてしまう

さ…
今日はそんな仲間とのコーチング勉強会
どの業界のプロフェッショナルも
ブラッシュアップは必要不可欠である

 - チームコーチング

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