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行動基準を徹底的に生きる ~ディズニーリゾートの行動指針に学ぶ~

   

日経ビジネスのバックナンバーを見ていたら
かなり古い記事に

「3.11でも変わらなかったディズニーの基準」
(タイトルはあいまい・・・)という記事があった

もともとも東京ディズニーリゾートにおいて
何よりも大切にされているものは

『安全』

であることは知っていたが
恥ずかしながら他の基準は今日知った

SCSE
これは以下の頭文字をとったもので
その順番が優先順位を表している

Safety(安全)
Courtesy(礼儀正しさ)
Show(ショー)
Efficiency(効率)

なるほど
これを見るとディズニーリゾートのスタッフが
大事にしていることがよくわかる

私も改めて
自分の価値観について見直そうと思ったわけだが
それは追々記事にするとして
やはり注目したのは
『安全の部分』

日経ビジネスの記事の中には
このように書いてあった

ディズニーリゾートでは
防災訓練を
大小含めて180回はやっている

つまり2日に1度は
会場のどこかにおいて
防災訓練が行われているということだ

これを見たときに
徹底ぶりに驚いた

価値の重要度の1番に置くということは
こういうことなのかと
その基準を見せ付けられた感じだ

実際に3.11のときは
スタッフが日ごろの訓練に基づき
ゲスト(客)に対するかなり的確な言動により
誘導を行ったということだ

チームコーチングでも
メンバーの行動基準を大事にする
自分たちで何が必要なのかを徹底的に議論する

そして議論したことを日常で徹底するために
このディズニーリゾートの基準は
かなり参考になる

ディズニーリゾートに出来て
他の組織にできないわけがない

かなり燃えてきました!

 - チームコーチング

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