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傾聴はコーチングの始まり②

      2017/02/15

というわけで、
前回ブログからの続きでございます。

やっぱりコーチングは、
傾聴していなければ始まらないなと感じたわけです。

傾聴のテクニック

傾聴するための…、
というよりも、

「ちゃんと聴いてくれているな」

と相手が実感を得られるように、
傾聴にもやり方がある。

うなずき
あいづちは、
首の上下運動。

首を(基本的には)縦に振る行為をうなずきと呼ぶ。

日頃なにも反応しない人は、
これをするだけでも、相手に安心感を与えたり、
聴いてくれているという実感をもたらすことができる。

あいづち

声、短い言葉を使った、「聴いてますよ」のサイン。

<あ行>ああ、あーはー、あいしー、いいね、いぇー、うん、ええ、えぇ!?、おー、おい
<か行>からの〜?かんぺき、
<さ行>さぁ…、さあね、そうだねー、そうなんだ、そうそう、それで?それから?そして、
<た行>たまんねー。ちょっと。
<な行>なるほど。ねぇ。
<は行>はいはい、はい、はぁ、ふーん、ふんふん、へぇ〜、ほうほう、
<ま行>まあね。も〜。
<や行>やー、やっぱり、やはりな、よぉ、よかった…、よいよい、
<ら行>リアリー?
<わ行>わーい。ん。

とまあ、いろいろある。

無意識のあいづちは、きっと得意技が決まっている。
たいてい1種類。
多くても2〜3種類。

あいづちのバリエーションを増やしてあげるといい。

キーワードの反復

相手が話している大切な言葉を繰り返す。

うなずきやあいづちは、仮に聴いていなかったとしてもすることができる。
しかし、キーワードの反復は、聴いていなければ絶対にできない。

したがって、
「聴いてくれているんだな」
ということが、よりよくわかる。

また、キーワードを繰り返すことを通じて、
相手は自分の話を整理できる。

あるいは、
コーチも、記憶にインプットすることができ、整理もできる。

キーワードの繰り返しはいいことづくめである。

感情の反射

気持ちを捕まえる。

「うれしかったんだね」
「かなしかったんだね」

「今とっても辛そう」
「かなり怒ってるね」

相手が感情の言葉を口にするかもしれないし、
それが推測できるような話し方をするかもしれないし、
今目の前に現れている様子に、感情が出ているかもしれない。

これらのことを捕まえるのです。

人は自分の気持ちをわかってほしいもの。

欧米人はうなずかない???

今日受講生が、
「実は先日参加したセミナーで、
欧米人とやりとりするときは、
あまりうなずかないほうがいいって言われたんです」
って教えてくれた。

私は恥ずかしながら、
そんな文化をまったく知らなかったので、
ちょっとググってみたわけですが、

「ほんとだ〜」
と驚いたわたくしでございました。

というわけで、
欧米人はうなずかないらしい。

逆にうなずいて聴く日本人を、
不思議な感じで見つめるそうです。

欧米人は、
アイコンタクトや目の動き、
眉の動きなどで、
意思の疎通を確認しているらしい。

文化の違いというのは、面白いですねぇ…。

というわけで、
今日は余談もはさみながら、
傾聴のテクニックに関するお話でした。

次のブログでは、
傾聴の効果や、
傾聴がコーチングにおいてどのように大事なのかということに、
触れてみようかなと思います。

 - チームコーチング

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