チームコーチングLBJ

チームコーチングで組織力を強化するLBJ

*

傾聴はコーチングの始まり②

      2017/02/15

というわけで、
前回ブログからの続きでございます。

やっぱりコーチングは、
傾聴していなければ始まらないなと感じたわけです。

傾聴のテクニック

傾聴するための…、
というよりも、

「ちゃんと聴いてくれているな」

と相手が実感を得られるように、
傾聴にもやり方がある。

うなずき
あいづちは、
首の上下運動。

首を(基本的には)縦に振る行為をうなずきと呼ぶ。

日頃なにも反応しない人は、
これをするだけでも、相手に安心感を与えたり、
聴いてくれているという実感をもたらすことができる。

あいづち

声、短い言葉を使った、「聴いてますよ」のサイン。

<あ行>ああ、あーはー、あいしー、いいね、いぇー、うん、ええ、えぇ!?、おー、おい
<か行>からの〜?かんぺき、
<さ行>さぁ…、さあね、そうだねー、そうなんだ、そうそう、それで?それから?そして、
<た行>たまんねー。ちょっと。
<な行>なるほど。ねぇ。
<は行>はいはい、はい、はぁ、ふーん、ふんふん、へぇ〜、ほうほう、
<ま行>まあね。も〜。
<や行>やー、やっぱり、やはりな、よぉ、よかった…、よいよい、
<ら行>リアリー?
<わ行>わーい。ん。

とまあ、いろいろある。

無意識のあいづちは、きっと得意技が決まっている。
たいてい1種類。
多くても2〜3種類。

あいづちのバリエーションを増やしてあげるといい。

キーワードの反復

相手が話している大切な言葉を繰り返す。

うなずきやあいづちは、仮に聴いていなかったとしてもすることができる。
しかし、キーワードの反復は、聴いていなければ絶対にできない。

したがって、
「聴いてくれているんだな」
ということが、よりよくわかる。

また、キーワードを繰り返すことを通じて、
相手は自分の話を整理できる。

あるいは、
コーチも、記憶にインプットすることができ、整理もできる。

キーワードの繰り返しはいいことづくめである。

感情の反射

気持ちを捕まえる。

「うれしかったんだね」
「かなしかったんだね」

「今とっても辛そう」
「かなり怒ってるね」

相手が感情の言葉を口にするかもしれないし、
それが推測できるような話し方をするかもしれないし、
今目の前に現れている様子に、感情が出ているかもしれない。

これらのことを捕まえるのです。

人は自分の気持ちをわかってほしいもの。

欧米人はうなずかない???

今日受講生が、
「実は先日参加したセミナーで、
欧米人とやりとりするときは、
あまりうなずかないほうがいいって言われたんです」
って教えてくれた。

私は恥ずかしながら、
そんな文化をまったく知らなかったので、
ちょっとググってみたわけですが、

「ほんとだ〜」
と驚いたわたくしでございました。

というわけで、
欧米人はうなずかないらしい。

逆にうなずいて聴く日本人を、
不思議な感じで見つめるそうです。

欧米人は、
アイコンタクトや目の動き、
眉の動きなどで、
意思の疎通を確認しているらしい。

文化の違いというのは、面白いですねぇ…。

というわけで、
今日は余談もはさみながら、
傾聴のテクニックに関するお話でした。

次のブログでは、
傾聴の効果や、
傾聴がコーチングにおいてどのように大事なのかということに、
触れてみようかなと思います。

 - チームコーチング

  関連記事

メンターの辞書に「コーチング」という文字はない②

「メンターの辞書に「コーチング」という文字はない①」より続き メンターにコーチン …

no image
大丈夫か!?おもてなしNIPPON ~チームへのコーチングの挑戦~

本日時間をつぶすために新宿のファミレスに入ったのだが結構込んでいて私の前には何人 …

no image
志士仁人とは ~リーダーシップをどのようにとるのか~

『子曰、志士仁人无求生以害仁有杀身以成仁。』 孔子さんが言った。『高い志を持ち人 …

no image
マスタリーコース受講 〜PHPビジネスコーチ養成講座〜

PHPビジネスコーチ養成講座 私はPHPビジネスコーチ養成講座の卒業生。 毎年ベ …

まずはこれだけ!コーチングスキル ~質問編~

今度は質問編。 なかなか難しかった・・・。 質問もいろいろな切り口がある。 コー …

DiSC研修 in浜松町

本日は浜松町にて、とある大企業のDiSC研修。 DiSCについては、詳しくはこち …

イエローハット鍵山秀三郎氏から学ぶリーダーシップ (有名だけど・・・)

今日は対外的な仕事初め。 リーダーシップ研修。 「リーダーシップって何?」 「率 …

no image
アサーティブに伝えるということ

本日は朝から雨模様。 そんな中、歩いて駅に向かっていました。 傘をさして、風も強 …

千葉でカッコいい社会人になれる本vol.8に掲載されました 

3月頭にインタビューしていただいた、 『千葉でカッコいい社会人になれる本vol8 …

【告知】チームコーチングカンファレンス

チームコーチングカンファレンス2015 いよいよ来月に迫ったチームコーチングカン …