アサーティブコミュニケーション　〜発信の技術〜

本日は大阪で、
アサーティブコミュニケーションのトレーニングをやってきました。

アサーティブというのは、簡単に言ってしまえば、
「適切な自己主張」
のこと。

自分の考えを、誰かに伝える技術のことです。

コミュニケーションとは

「コミュニケーションって何ですか？」

こんなことを問いかけると、
たいていこんな風に返ってくる。

意思の疎通。
情報の共有。
相互理解。

「企業活動のすべて」

とこんな風に表現する人もいるけど…。

これらは、コミュニケーションの結果であり効果である。
あるいは、起きてほしいことかもしれない。

同時に、コミュニケーションはあらゆる場面で手段にすぎない。
コミュニケーションは、それ自体が目的になることはほとんどない。

「じゃあそれをするために何するの？」

というと、しばらく考えながら、

会話すること。
対話すること。

じゃあ、会話とか対話って、もっと具体的に何すること？

というと、

なんでしょう…。

会話/対話とは

会話って何することなんだろう…。

というと、答えは２つ。

ひとつは＜発信＞

もう一つは＜受信＞

簡単に言えばこれだけ。

アサーティブコミュニケーションとは

アサーティブコミュニケーションは、
主にこのうちの、＜発信＞に焦点を当てている。

この発信の質を挙げるための、ひとつの考え方、やり方が、
アサーティブコミュニケーションだ。

発信の要素

じゃあ、コミュニケーションにおいて、
「発信」って何をしていることだろうか？

発信するための要素は、何があるだろうか？

言葉

１つめは、言葉だ。

相手の「思考」に訴えかけるもの。

何を話すのか。
何を伝えるのか。

多くのビジネスマンの関心はここに集まる。

現れ

２つ目は、現れだ。

つまり、相手の視覚に訴えかけるもの。
どう観えるのか。

表情。
ジェスチャー。
姿勢。
態度。
服装。
髪型。

人はあまり意識しないが、
視覚から入る情報というのは、
人に多大な影響を与える。

「何を話すのか」
ということはもちろん大事だが、
それを、どのような現れで話しているのかも重要なことだ。

声

声は、相手の聴覚に影響を与える要素だ。

発信の際は言葉とくっついて出て来るので、
人はあまり意識することがないが、
声の様子も大きな影響を与えている。

大きさ。
速さ。
トーン。
リズムやテンポ
間

すべての要素を使いこなす

というように、
私たちは一言で「発信」といっても、
いつの間にかさまざまな要素を使ってコミュニケーションをしている。

発信する「言葉」については、
時間をかけてしっかりと戦略を練るかもしれないが、
その他の要素については、かなり疎かになるのが一般的。

しかし、人に情報を伝えていくためには、
言葉だけでは不十分。

それをどのような見た目で、どのような声で伝えるのか。

この影響力を自覚して、
伝えたい言葉にふさわしい見た目と声をくっつけること。

これが発信の基本中の基本である。

「言いたいことは理解できるけど、言い方が腹立つ」

これでは、なんとももったいないのです。

Businessman shouting at his colleagues in conference room during meeting