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傾聴力 〜心構え編

   

今日は大阪で「聴く力」に関するトレーニングを実施してきました。

20160708_リスニングスキル_チームコーチング_LBJ半谷photo credit: Listen-HereIAmLord via photopin (license)

「聴く」というのは言うまでもなく、
コミュニケーションで非常に重要な役割を担っています。

コミュニケーションを深めるためにはよく聴くこと。

でも聴くことが苦手な人は結構たくさんいますね。
そして苦手な理由はさまざまです。

鉄則がないコミュニケーション

コミュニケーションに関するテクニックはいろいろとあります。
間違いなく磨いた方がいいし、引き出しも増やしたほうがいい。

コミュニケーションは残念ながら、
「こうすればうまくいく」というものはありません。

場に応じて、
人に応じて、
状況に応じて、
状態に応じて、

今もっとも適切だと思う引き出しを使って、
臨機応変に対応していくしかありません。

ある人にはうまく行ったコミュニケーションのやり方や手順であったとしても、
それがそのまま他の人に使えるかどうかはわかりません。
人に応じて、コミュニケーションのやり方や手順は変える必要があります。

また、その人にとってあるときはうまくいったコミュニケーションであったとしても、
別のタイミングで同じやり方が通用するかというと、それもまたわかりません。

私たちは常に、相手の様子を受け取りながら、
これでいけるはずと当たりをつけてコミュニケーションしているわけです。

だからこそ、コミュニケーションはいろいろと引き出しをもっていると便利です。

「コミュニケーション」で重要な心構え

やり方はいろいろとあるのですが、
まず重要なのは「心構え」。

どんなに素晴らしい技術や知識を持っていたとしても、
心構えがそれは宝の持ち腐れ。

では、コミュニケーションにおいて、
とりわけ「傾聴」において重要な心構えとは何か。

そもそも心構えとは、
意識、ものの観方、考え方、価値観、信念などのことを指します。

「あいつは何度行ってもわからないやつだ」
「この人の話つまらないんだよな」
「この人苦手」
「早く終わらないかなぁ」
「何を言っても無駄だろう」
「私の意見の方が正しい」
「この人は間違えている」

例えばこんな意識で相手と向き合っていたら、
どんなコミュニケーションになるでしょう。

どんなに優れたコミュニケーションの技術を持っていたとしても、
これでは相手の会話が額面通りには入ってきませんね。

その代わりにこんな心構えで接することができたらどうでしょう。

受容

ただ受け止めること。
「この人はこういう考えを持っているんだ」
とありのままをキャッチすること。

これが受容です。

好奇心

相手に目一杯、興味・関心・好奇心を向けるということ。
「どんな世界観や価値観を持っているんだろう」
「どんなアイデアを持っているんだろう」
「何を大事にしているんだろう」
「次はどんなこと言うんだろう」
「この人はどんな可能性があるんだろう」

こんな風に、全面的に相手に関心を向けている状態です。

尊重

相手のこと大事って思えていることです。
相手の存在や本来持っている価値、可能性を認めていることです。

コミュニケーションはテクニックの前に心構え

人はコミュニケーションのテクニックを求めます。
しかし大事なことは、まずは自分の頭の中。

相手に対してどんな会話を頭の中でしているか。
それが自分の相手に対する観方。
その会話に気づくこと。
そしてその会話を、適切なモノに変えること。
これがテクニックを駆使する前に、まずすべきことです。

 - チームコーチング

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