チームコーチングLBJ

チームコーチングで組織力を強化するLBJ

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事実と解釈の区別が新たな決断を呼び起こす 〜コーチングで成果をつくる〜

   

ヒトの行動を妨げるヒトの解釈と決断

私たちは一日の中でさまざまな出来事と遭遇します。
あるいは誰かから何かを言われたりもします。
そういうことも含め、たくさんの出来事を認知しています。

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そして私たちの頭は、こんなふうに、
外側で起きた出来事を捉え(認知)、考え(解釈)、そして何らかの決断を下しています。

これはほとんどの場合、無意識の中で起きます。

例えばこんな感じです。

(事実)上司に叱られた
(解釈)私は何をやってもダメだ
(決断)おとなしくしていよう。

(事実)お客様からのクレームが発生した
(解釈)私のせいだ。
(決断)お客様には私が謝らないといけない。

(事実)今月も目標達成しなかった
(解釈)来月もできないに違いない
(決断)(どうせやっても無理ならば)遊んで暮らそう

(事実)空がどんよりしている。
(解釈)雨が降るに違いない。
(決断)傘を持っていこう

(事実)お店で料理を食べた。
(解釈)美味しい!
(決断)今度は奥さんと来よう。

※認知は感覚(視覚、聴覚、身体感覚、味覚、嗅覚)の統合なので、
言葉で表現することは難しい。

というように、私たちはいちいち意識しませんが、
こんな風に頭のなかで会話をしながら、何らかの決断をして生活しています。

出来事は変わらない

出来事はどこからどう観ても出来事です。
何も変わりません。

違いが生まれるのは、認知〜決断のステップです。
出来事をどのように捉え、どのように解釈しているかで、
その決断は大きく変化します。

例えば、上記の例の一番最初。
(事実)上司に叱られた

という事実。
これは出来事としては変わらないですよね。
消そうとしても消えない事実です。

そして、こんな解釈から決断をしていました。

(解釈)私は何をやってもダメだ
(決断)おとなしくしていよう。

しかし、この部分は変えることができます。

(解釈)期待があるから叱ってくれるんだ。
(決断)もっと頑張ろう。上司のためにも成果をつくろう。

という感じ。
まあ、一例ですが・・・。

このように、解釈の部分はどのようにでも変容できます。
そして、解釈が変わると、決断が変わるものです。

コーチングの役割は解釈を変容すること

しかし解釈というのは、どうしてもパターン化しています。
出来事をどのように捉えるのかは、クセがあるということです。

そして、一度解釈したものについて、別の解釈を加えることはなかなか難しい。
これは個人としても組織としても同じことが言えます。

そこで、外部のヒトが会話をすることを通じて、
この解釈に変容を起こしていきます。

コーチの役割はいろいろありますが、
この解釈の変容はコーチングにおいて非常に重要な役割と、私は考えています。

というわけで、明日のブログでは、
新たな決断をつくり込んでいくプロセスについて紹介していきます。

 - チームコーチング

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