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理解をつくる粘り強い対話①

      2015/11/16

「どうやればうまくいきますか?」

「どうやったらこんな上司とのコミュニケーションがうまくいくでしょうか?」
「どうやったら妻ともっとわかりあえるでしょうか?」

コミュニケーションに関する講座を担当していると、
こんな質問をよく受ける。

残念ながらコミュニケーションの鉄則はない。
逆に言えば、ありすぎる。

だからコミュニケーションの手法を教えるときや学ぶときは、
それがたくさんの引き出しの一つであることを理解していなければならない。

理解は対話で深まる

人が理解し合うには、対話が必要だ。
一方的なコミュニケーションではない。
双方向である。

しかし、対話は必ずしも他人との間だけで必要なものではない。

まずは自分との対話

人は多くの場合、自分との対話が上手ではない。
「必要ない」って思っている。
「そんなのわかっている」って思っている。

しかし、自分の言いたいことがわからない、
あるいは、話しているうちに何が言いたいのかわからなくなった。
なんてことはよくあることではないだろうか。

人に対して話す前に、
まずは自分が何を伝えたいのか。伝えるべきなのか。
誰に伝えたいのか。伝えるべきなのか。
なぜ伝えたいのか。伝えるべきなのか。

こういったことを明確にするといい。

そして他人との対話

自分が誰に何をなぜ伝えたいのかが明らかになったら、
その相手や状況に応じて最もふさわしい”伝え方”を選べばいい。

そして、伝えたい事が一発で伝わると思ったら大間違い。
伝えたかったことがきちんと伝わるまで、
手を変え、品を変え、伝え続ける必要がある。

では、『きちんと伝わった』というのはどうやったらわかるか。

ここが独りよがりになりやすいところ。
相手の表情や口調、あるいは自分の感覚。
こういったもので測っている場合が非常に多い。
あるいは、安易な問いかけ。

「大丈夫?」
「わかった?」

こんな問いかけをすれば、(立場や性格にもよるが…)
多くの場合は、「はい」って言う。

しかし多くの場合は、
「キチンと伝わって」はいない。

ここで人と人の間には『誤解』が生じる。

誤解とは誤った解釈のこと。
本当は双方の解釈が一致していないにもかかわらず、
あたかも一致したかのようにやり過ごしてしまう。

このことによりひずみがうまれる。
そしてひずみはひずみを呼ぶ。
最初はちょっとした歪であったとしても、
気づくと取り返しの付かないことになっていることもある。

誤解は最初の段階で、
出来る限りを減らしておく必要がある。

そのためには、
「大丈夫?」とか「わかった?」
ではなく、
「何が伝わった?」「何を理解したか教えて?」
と聴く必要がある。

さて長くなったので続きは明日(こちら)。

 - チームコーチング

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