チームコーチングLBJ

チームコーチングで組織力を強化するLBJ

*

印象をつくるモノのいい方伝え方 ~メラビアンの法則~

   

「何もそんないい方しなくたって…」
日常の中で
誰もが心の中でよく発する言葉ではないだろうか

今日は移動距離が長いので
快速のグリーン車を利用したのだが
なかなか混んでいて
立っている人もいる状況

ようやく窓側の席がひとつ空いて
立っていた一人の男性が
その席に座ろうとした

「立ちますから!」
と通路側に座っていた男性
強い口調で
ちょっと待ったと言わんばかりに
手を拡げてその男性を制す
「立ちます」
という言葉の内容は
実は非常にニュートラル

でも人は
いい方伝え方から
さまざまな情報を勝手に受け取る

私がその男性の『いい方』から受け取った印象は
イライラ
憤り
「ふざけるなよ」
「お前バカか?」
「失礼なやつだな…」

言葉の内容以上のものを
表情・態度
口調
などから
一瞬でこういった印象を受け取る

例えば同じ内容の言葉を
笑顔でニコニコしながら
穏やかな柔らかい口調で
手でストップと相手を止めるのではなく
「どうぞ」と促す形を取ったとしたら
全く違う印象を
直接的にコミュニケーションしたその相手にも
まわりの人にも
与えたに違いない

メラビアンの法則
異なる情報が入ってきたときに
人が何を見て印象を決めるのか

表情・態度:55%
口調・声:38%
言葉:7%

どういう言葉を発するのかは非常に重要であるが
それをどのように伝えるかで
受け取られるものが全く異なってくる

私自身も無意識でいると
モノのいい方がきつくなることがある

あとになってあんな言い方する必要なかったなと

こういった言い方は
ひとつの無意識の反応として体に染みついている

これを変えていくには
意識すること
習慣(無意識の反応)を変えるわけだから
努力が必要なわけだ

長年慣れ親しんだこの習慣を変えることは
なかなか難しいみちではあるが
より円滑なコミュニケーションをして
世の中で成果を生み出していくためには
この努力はしていかなければならない

どのような反応も
自由に選択できるようになることが
コミュニケーションの達人への道だ

 - チームコーチング

  関連記事

強いチームのメンバーはビジョンを観る

チームの方向性 以前もブログでお伝えしたとおり、 組織というのは、人を集めただけ …

no image
レディガガのプロ意識 ~チームコーチングによる組織変革~

久しぶりにスマスマを観た ビストロスマップにレディ・ガガが出演していたから とて …

パワーネットフィールド チームコーチングセッション2

チームコーチングセッション@塩尻 本日は、株式会社パワーネットフィールドの、 チ …

no image
タブーを打ち破った組織の力

組織に”タブー”が存在すればするほど組織の力は弱くなる …

千葉でカッコいい社会人になれる本vol.8に掲載されました 

3月頭にインタビューしていただいた、 『千葉でカッコいい社会人になれる本vol8 …

組織のベクトル合わせ 〜チームコーチング事例 阿部フォトグラフィー1-6〜

組織のベクトルをあわせる チームの使命を明らかにした6名のチームが、 次に取り組 …

DiSC研修 in浜松町

本日は浜松町にて、とある大企業のDiSC研修。 DiSCについては、詳しくはこち …

教育現場にチームコーチングを〜常葉大学での取り組み〜①

常葉大学特別授業〜チームコーチング〜 昨日は、静岡県静岡市にある、常葉大学瀬名キ …

no image
牛に引かれて善光寺

牛に引かれて善光寺参り 今日は 私が8年前にサポートした アクト(松本)のリーダ …

no image
メールでのコミュニケーションはとっても難しい

コミュニケーションの媒体はさまざまなものがある ◆対面で直接的なやりとり◆Sky …