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反発を招くタイミングを外したフィードバック

   

フィードバックとは

コーチングにおけるひとつの重要なスキルに
『フィードバック』
がある。

広辞苑で調べると、
電気回路での出力の一部が入力側にもどり、
それによって出力が増大または減少すること。
また、一般に結果に含まれる情報を原因に反映させ、
調節をはかること。帰還。饋還。

とある。

20150305_チームコーチング_フィードバック_半谷知也

コーチングにおいては、
クライアント(コーチイー=コーチングの対象)のふるまいについて、
コーチが受け取った情報やコーチが感じたことを本人に伝えること。

コーチの視点や感性だからこそ見えること、聴こえること、感じること。
主には事実を。時にはコーチの解釈や考えを。
クライアントに伝える。

クライアントはそのフィードバックを情報として活かし、
以降の行動に反映させる。

間の悪いフィードバックはラポールを切る

昨日の家庭内でのやり取り。

なかなか夜ご飯を食べようとしない5歳の長男に対し、私の父親が、
「太郎(仮名)は一番がいいってよく言うけど、一番は自分で掴み取るものだよ。
みんな一番になりたいんだから、誰も譲ってくれないの。
だから一番になるためには自分が努力するんだよ。
わかった?話聴いてるの?
話聴かないなら、じいじも太郎の話聴かないからね!」

・・・

長男は、何をするにも「いちばんがいい」と言っている。
時には大泣きして聞き分けが全くなくなる。
だから父が言うことはごもっともな話だし、
私たち夫婦もことあるごとに長男には伝えている。

しかし…、
この脈絡のないフィードバックは効果がない。
息子は『夜ご飯を食べていない』だけであり、
この時『一番』という話は一文字も出ていないこと。

「なんでこの話を今されているんだろう」
「ご飯を食べる話とどう関係があるのだろう」

話を蒸し返されるのは、誰しも面白くない。
子供だって同じだ。
全く関係のない文脈であればなおさらだ。

タイミングを外したフィードバックは、全く効果がない。
効果がないだけならまだいいが、下手すれば逆効果だ。

フィードバックはタイムリーに。
現行犯で捕まえなければならない。

フィードバックには信頼関係が不可欠

フィードバックに限らないのだが、
コーチングする上では信頼関係の構築が欠かせない。

「この人に話を聴いてもらいたい」
「この人の質問には答えよう」「この人の意見(フィードバック)は聴いてみよう」

このようにクライアントが思わない限り、
コーチングそのものが成立しない。

信頼関係はもちろん、コーチングセッションの中でも積み上げることができる。
傾聴し、承認し、適切な質問やフィードバックを与える。
これらのことを通じて信頼が増していく。

しかし限界がある。
日ごろから、
「この人は信頼に値する人だ」
と思われていることが大事だ。

コーチングの場面になったとたんに、人が変わったようにコーチ役に徹する。
こんな人もいる。これは全く機能しない。
機能しているように見えたとしたら、間違いなく表面的なものだ。

 - コーチング

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